1.加收服务费
在跨境电商这一领域，平台政策的任何微小调整都有可能激起市场的巨大波动。
近期，亚马逊印度宣布将对所有订单征收统一的标准平台服务费，费用为5卢比。这一新实施的收费措施被形容为直接且不加修饰。该政策涵盖所有订单，不论订单金额高低、商品数量多少，即便是Prime会员亦不例外。
亚马逊加收服务费 图源：
实际上，并非所有业务均包含在本次收费的范畴之内；某些特定商品及服务类别将不受此收费政策的影响，这其中包括实体或电子形式的礼品卡交易、Now和Fresh平台上的订单，以及众多数字服务项目。
亚马逊在其官方博客中对此变动进行了说明，指出这一费用是业界通行的做法，目的是为了保障平台能够向用户持续提供来自数百万不同卖家的多样化商品以及可靠的配送服务。
确实如此，近年来印度电商平台的收费动向已经相当显著。比如，亚马逊的主要对手在2024年起对每笔交易征收了3卢比的服务费，而快商务平台、Zepto等也相继实施了类似的订单额外费用政策。
收费趋势明显 图源：
据估算，若每笔交易的平台费用增加1卢比，年度收入将额外增加大约6.47亿卢比。2024财年第三季度的财务报告明确指出，平台费用及广告收入是推动利润增长的关键因素之一。
当然，这样的收费调整很可能会激起部分用户的反感。一些Prime会员表示，他们之前被告知Prime服务将提供免费配送，然而现在却需额外支付订单费用；另外，还有用户指出，平台对商品实施了包装费、小订单费等多种额外费用，并对此次收费的正当性提出了质疑。
值得注意的是，电商平台普遍开始收取服务费和附加费，并且这一现象愈发常见。随着消费者对便捷服务的需求不断增长，预计未来此类费用还有可能继续攀升。
2.印度电商市场
印度，作为世界上人口最多的国家，坐拥庞大的消费者基数。得益于近年来经济的迅猛增长，互联网基础设施的持续优化，越来越多的印度民众开始涉足并投身于电商购物。这一电商市场的潜力，无疑是巨大的。
先前的研究报告显示，印度的电子商务领域正迅速扩张，预计到2024年，该市场的规模将比前一年增长23.8%，扩大至高达12.2万亿印度卢比。这一增长趋势预计将持续，到了2028年，印度电商市场的规模有望进一步增至24.1万亿印度卢比，从而创下新的历史最高纪录。
印度电商市场规模增长 图源：
亚马逊凭借其庞大的商品种类和完善的物流网络，在印度市场迅速确立了牢固的地位，更成为了众多消费者进行网络购物时的首选平台。
以去年下半年那段繁忙的购物旺季为证，当时印度消费者的购买热情持续高涨，根据IPSOS的调查结果，参与调查的消费者中，有高达70%的人打算进行购物，而在这些人中，又有73%的人将亚马逊定位为他们的首选网络购物渠道。
亚马逊成首选平台 图源：
在众多商品类别中，亚马逊在消费电子产品领域的表现尤为突出，调查结果显示，高达61%的受访者认为，在印度，亚马逊是购买此类产品的最佳选择。
在今年3月份发布的最新品牌价值指数报告中，明确指出亚马逊凭借56.5分的高分，成功超越其他竞争对手，一举跃居印度品牌价值排行榜首位。
亚马逊排名第一 图源：
既然在印度取得了显著的成绩，亚马逊为何还要冒着消费者不满和市场疑虑的风险，坚持实施这一政策呢？
表面来看，成本压力是导致这一现象的直接因素，众多平台为了在印度市场分得一杯羹，竞相在物流配送和客户服务等领域增加投入。以物流领域为例，印度的交通基础设施尚未健全，为了确保快速配送，亚马逊不得不持续优化其物流网络，扩充配送人员和运输车辆的数量，这些举措无疑会导致运营成本的大幅攀升。
与此同时，印度地区的劳动力费用以及燃油费用不断攀升，这一现象亦进一步缩小了盈利空间。面对这样的境况，该平台采取收取订单服务费等手段，在某种程度上减轻了成本负担，这实则是在情理之中。
总体而言，亚马逊印度对平台服务费的实施，从更广阔的视角审视，显示出印度电子商务市场正逐步迈向成熟与规范化。对于亚马逊印度来说，如何妥善处理消费者、卖家及平台间的利益平衡，将对其在印度电商领域的长远发展产生直接影响。
印度的电子商务领域持续经历着结构调整，其不确定性显著，对于所有平台和商家而言，都亟需紧密跟踪市场走向，主动调整策略，方能在这一充满生机的市场中稳固自身地位。
