一、什么是 商店绩效评分？
商店的业绩评估是平台衡量卖家全面实力的关键尺度，这相当于店铺的“身体状况”。这一评分体系综合考量了商品品质、配送履行、客户服务以及售后服务等多个方面，对流量分配、参与活动的资格以及店铺的持续经营产生着直接的影响。具体来说，那些评分未达标的店铺可能会失去参与促销活动的机会，而那些评分较高的店铺则能够获得更多的展示机会和资源扶持。
二、以下哪些行为可能导致商店评分降低？首先是商品相关的问题，其次是物流履约方面的问题，第三是客户服务上的不足，最后是售后及合规方面的问题。三、要避免扣分并提高商店的评分，首先应关注三大核心维度，并针对这些维度的优化要点进行改进。
商品满意度
– 确保描述与实物一致，杜绝虚假宣传；
– 严控质量，降低差评率和投诉率。
物流履约
– 选择可靠物流商，设置合理发货时效；
– 使用 自动履约功能，自动购买物流标签，提升发货效率。
客户服务
– 设定客服响应时效（如 8 小时内回复率≥95%）；
– 建立标准化售后流程，快速处理退换货。
如果评分遭受扣减，采取以下措施进行挽回：首先，确定问题所在，登录卖家管理后台，进入“绩效评分”区域，了解扣分具体原因（例如，“30天内发货延误率超标”）。若遇到错误判定，则需提出申诉。其次，进行有针对性的整改措施。再者，持续改进服务质量。最后，定期对评分数据进行深入分析，比如每周回顾“24小时响应速度”和“物流准时送达率”，并据此进行优化调整。五、高评级店铺享有哪些福利？包括流量和参与活动的资格，结算速度提升，以及星级店铺的徽章标识。六、违规扣分会有哪些不良影响？如何实现分数归零？扣分归零的规则是：违规所得的分数每180天会自动归零一次，但过往的扣分记录仍会对店铺的信誉产生一定影响。七、如何查询店铺的绩效评分？
